Optimisez vos relations aux autresPrendre plaisir à travailler en équipe ? Collaborer plus efficacement ? Apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ?... Voilà ce que vous propose cet ouvrage qui analyse toutes les situations de tensions et de conflits au quotidien.Du diagnostic aux solutions, l'auteur vous fournit les instruments nécessaires pour y faire face efficacement :une grille de lecture pour vous y retrouver ;une technique pour apprendre à vous affirmer ;des conseils p